装备制造业高速发展的十年，给许多企业以绝世发展良机。三一重工和中联重科一对同城兄弟，居然在湖湘大地并肩崛起。

同城兄弟，同属湖湘一脉，当其在工程机械领域傲立群雄之际，理当翩翩君子，谈笑风生。奈何，我们见到的是同城兄弟残、同城兄弟“门，短信门、行贿门、竞购门、裁员门、锁机门、间谍门、迁都门……各种“门”事件层出不穷，不禁令世人扼腕叹息。

为深入剖析和梳理“门”道，中工联创拿出“裁员门”事件进行详解，分析装备制造企业建立舆情生态系统的重要性。

“裁员门”事件回顾

2012年上半年，由国际金融报“三一重工应收账款超200亿、业务压力大裁员30%”的一篇报道拉开了三一重工的“裁员门”媒体报道的序幕，三一在一瞬间被推到了风口浪尖。

随着国际金融报报道见诸报端和网络，全国各大媒体和网站都对此进行了大幅跟进报道。短期内，针对三一重工裁员问题，集中出现的报道和网路传播，从专业危机公关角度来看，各类报道最终形成了这样的传播效果：目标明确、重点突出和计划性。

再从深层次分析，这就是一种商战行为。既然是商战行为，后面必定隐藏了推手。至于相关媒体和网络是主动参与还是被动参与，或者被利益方利用，就不得而知了。

不能说三一重工内部传播机构力量不强，也不能说三一重工平时与媒介的沟通不够。然而，如此媒体狂风暴雨般的报道，三一重工甚至是中国装备制造业企业都是第一次面对，由于企业没有建立系统的舆情快速反应系统，仓促之间的处置自然难以达到系统和理性的效果。从开始的沉默，到被动解释，到引来更大的质疑，事态不断升级，三一重工因“裁员门”，负面影响持续升级。

装备制造业舆情生态系统的建立

装备制造业的品牌塑造与消费品的品牌塑造相比存在巨大差别，同时这个领域的舆情危机的发生、发展以及危机的应对，也有很强的特殊性。中工联创根据对装备制造产业的发展规律的深入理解，对装备制造业企业舆情危机的应对策略，进行抛砖引玉式的探索，以期能够引起装备制造业企业对这一问题的重视，避免再次发生与三一集团类似的危机。

1、建立友好的政经生态系统

企业不是孤立的个体，而是与其所处的环境有着密切的联系和互动。在中国商业环境中，龙头企业要想平稳发展，必须要建立一个稳定的友好的政治经济生态系统。这个系统中，有几个方面的关系要重点维护：一是政府部门;二是行业协会与学术机构，此类部门有着很强的公信力和舆论引导力，他们对企业的态度有很强的作用力;三是大众媒体和行业媒体，媒体的影响力不可低估，他们可以放大外界对企业的评价。

怎样才能将这几类主体联系起来?公益事业是一个非常好的选择。龙头企业通过沟通政府部委、行业产经机构及支持社会公益事业，既能改善企业同这些机构的关系，也可以向外界树立负责任的企业形象，营造出一个对企业长治久安，较为稳固安全的政治、经济、社会三方面均有良好影响力的生态系统。

2、建立快速舆情快速反应系统

由于在各种事件当中，传播往往成为最早爆发的火药桶，因此，围绕舆情监控和应对系统的建立，成为危机公关的重中之重。

当前，一般大型企业面对负面新闻的主要做法，就是通过对媒体人员的利益输送，来达到撤稿;而进行宣传的方法，主要是买版面上公关稿。这种方式对于企业来说，不仅是不够的，而且是危险的。干预媒体本身就是可以被放大的风险，近期的案例有“蒙牛黄曲霉素事件”、“达芬奇事件”等。

经验说明，公司体系内部的品牌和公关体系，在战争形态下作用有限，很难完成战术防御与战术反击的任务。一是企业内部部门很难以更加客观的方式干预公司原有政策;二是有些战术由公司部门执行，负面作用大，风险难以控制。

要想实现对品牌传播的有力支持，建立起未来危机的应对机制，所有战略和战术必须达到的效果包括：构建核心媒介圈、组成内外结合的舆情快速反应系统、进行行业生态环境的调查和策略制定、组建外围舆情智囊团队。快速启动、权力集中、成员精干、措施有效，是必须保证的战备机制。(本文节选自中工联创(北京)国际装备研究中心《2013装备工业蓝皮书》，敬请关注更多权威观点。)

编辑：中工联创

装备制造业品牌顾问与产业研究专家-中工联创

欢迎转载，转载请注明来源。